Психологічна безпека в гнучких командах

Психологічна безпека - тренд навколо модного слова?

Погляд на Google Trends показує, що психологічна безпека зараз переживає історичний підйом. Це не в останню чергу пов’язано з тим, що світ праці змінюється, і психологічна безпека все більше визначає, які організації будуть успішними, а які - ні. Тому тренери Agile та скрам-майстри турбуються про психологічну безпеку своїх команд.

Давайте розберемося, чи виправданий галас про психологічну безпеку в гнучких командах і що ви можете зробити конкретно!

Психологічна безпека: визначення та дослідження, що стоять за ним

Перш ніж говорити про те, чому психологічна безпека зараз у центрі уваги, ми повинні встановити основу і дати відповідь: Що таке психологічна безпека?

У “The Психолог, доктор Емі Едмондсон була першою у 1999 році створили конструкт “Психологічна безпека команди”, коли проводили дослідження в лікарні на Взаємозв’язок між високопродуктивними командами та рівнем помилок перевірено. Вона очікувала, що найкращі команди зроблять менше помилок. Вона була здивована: найкращі команди повідомили про більше помилок. І тоді її осяяло: команди з високими показниками більш охоче і з більшою готовністю говорять про помилки. Середні команди, з іншого боку, приховують свої помилки (тому вони зробили більше помилок у дослідженні, але це не було помітно, тому що вони не повідомляли про помилки в першу чергу).

Ця закономірність була неодноразово підтверджена в інших дослідженнях. І завдяки цьому висновку психологічна безпека була визначена як психологічний конструкт. Згідно з його визначенням, психологічна безпека - це переконання, яке поділяють члени команди, що в команді безпечно брати на себе міжособистісні ризики.

Психологічна безпека - це впевненість у тому, що вас не покарають чи не принизять за висловлення своїх ідей, питань, проблем чи помилок, а також у тому, що команда є безпечним місцем для прийняття міжособистісних ризиків.

Визначення психологічної безпеки за доктором Емі Едмондсон

Ці все ще відносно абстрактні конструкції можна розбити на конкретні пункти в психології, оскільки вони також використовуються в опитуваннях. Ці пункти дають практичний погляд на психологічну безпеку. До Елементи Наприклад, у тому числі:

• Всі члени цієї команди відчувають себе здатними вирішувати проблеми та складні питання.
• Ми цінуємо результати більше, ніж вихідні дані або внесок, і ніхто не повинен “робити вигляд, що зайнятий”.

Вже тоді Емі Едмондсон дійшла висновку, що психологічна безпека є основою для високоефективних команд, а також фундаментальною передумовою для організаційного навчання та інновацій.

У цьому відео ми коротко і ясно пояснюємо, що таке психологічна безпека:

Play

У нашому Retro Tool Echometer ми розробили ретро спеціально для тренінгу з психологічної безпеки. Запрошуємо до перегляду:

Ретроспектива команди з питань психологічної безпеки

У цьому форматі запитується згода з пунктами 1ТП1Т за шкалою.

• Подяка: Ми цінуємо досягнення та внесок наших колег.
• Командний дух: У нашій команді панує довірлива робоча атмосфера.
• Прозорість: У моїй команді всі знають, хто над чим працює.
• Релаксація та перерви: у мене достатньо місця для перерв, в яких я можу почерпнути нову енергію.
• Культура зустрічей: Наші зустрічі добре структуровані, але залишають місце для творчості та нових ідей.
• Підтримка: У моїй команді кожен член команди ділиться своїми індивідуальними знаннями та досвідом.

Факти: Переваги психологічної безпеки

Консалтингова компанія Accenture провела Переваги високого рівня психологічної безпеки в цифрах підсумовані:

• 27% менше коливань
• 76% більше відданості
• 50% більше продуктивності
• 74% менше навантаження
• 29% більше задоволення від життя
• 57% більше співпраці
• 26% Кращий розвиток компетенцій/швидкість навчання
• 67% вища ймовірність застосування нових знань

Від початку досліджень психологічної безпеки підтверджують дослідження подібні ефекти.

Хоча багато конкретних способів дій ще належить дослідити, ми можемо сказати одне з високим ступенем впевненості: психологічна безпека є фундаментальним фактором, що сприяє цьому.

Чому психологічна безпека є необхідною умовою для гнучких команд та скраму

Фреймворк Scrum, як і всі гнучкі методи роботи, покладається на створення рамок, в яких команди можуть розвиватися. Але що відбувається, коли команди не користуються цією свободою? Це явище настільки поширене, що отримало власну назву: Зомбі Скрам. Зомбі-скраму не вистачає, серед іншого, відданості, ідей та дискусій у команді. Основною причиною цих дисфункцій в гнучких командах є відсутність психологічної безпеки.

У гнучких командах психологічна безпека залишається інгредієнтом, який не повинен бути відсутнім поряд із гнучкими рутинами, форматами зустрічей тощо. Такого ж висновку дійшов і Harvard Business Review:  Без психологічної безпеки спритність не працює.

Висока продуктивність і психологічна безпека: проект “Аристотель

Компанія Google відома тим, що проводить ретельні внутрішні розслідування, а також, на щастя, регулярно звітує про результати таких розслідувань Re:Робота щоб поділитися нею зі світом.

Google, наприклад, з його Проект Аристотель досліджує, що робить команди в Google ефективними.

Ефективність команд вимірювалася комплексно через оцінку з боку керівництва, лідерів, самої команди, а також досягнення квартальних цілей. 

У цьому дослідженні Google проаналізував понад 250 змінних і виявив: Хто є в команді, має менше значення, ніж те, як команда працює разом.

І який фактор виявився на першому місці як предиктор пікової продуктивності? Звичайно ж, психологічна безпека.

Звичайно, ми не хочемо приховувати той факт, що інші фактори також виявилися важливими для дослідження:

1. Психологічна безпека – Члени команди почуваються в безпеці, беручи на себе ризики та демонструючи вразливість перед іншими. Наприклад: “Якщо я зроблю помилку в нашій команді, це не буде використано проти мене”.
2. Надійність – Члени команди вчасно виконують свої завдання та відповідають високим вимогам Google до чудової роботи. Наприклад: “Коли мої колеги кажуть, що щось зроблять, вони це роблять”.
3. Структура та ясність – Члени команди мають чіткі ролі, плани та цілі. Наприклад: “Наша команда має ефективний процес прийняття рішень”.
4. Значення – Робота особисто важлива для членів команди. Наприклад: “Робота, яку я виконую для нашої команди, є для мене важливою”.
5. Вплив – Члени команди вірять, що їхня робота важлива і призводить до змін. Наприклад: “Я розумію, як робота нашої команди сприяє досягненню цілей організації”.

Тому не варто думати, що психологічна безпека є єдиним центральним фактором для успішних команд. Ви також можете знайти детальну довідкову інформацію та вправи про психологічні фактори успіху команд в електронній книзі Крістіана: 12 воркшопів про командний потік та зміну мислення

Вимірювання психологічної безпеки

Чи можливо взагалі виміряти психологічну безпеку? Так, навіть творець Емі Едмондсон вимірювала психологічну безпеку раніше. Існують різні способи вимірювання психологічної безпеки.

Емі Едмондсон використовує для вимірювання у своєму дослідженні Психологічна безпека та навчальна поведінка в робочих групах наприклад, такі речі:

• Якщо ви робите помилку в цій команді, вас часто звинувачують у ній. (перевернуто)
• Члени цієї команди здатні вирішувати проблеми та складні питання.
• Люди в цій команді іноді відкидають інших, тому що вони відрізняються від них. (перевернуто)
• У цій команді можна сміливо ризикувати.
• Важко звернутися по допомогу до інших членів цієї команди. (перевернуто)
• Ніхто в цій команді не діяв би навмисно так, щоб підірвати мої зусилля.
• Працюючи з членами цієї команди, мої унікальні навички і таланти цінуються і використовуються.

Звичайно, залишається питання: чи потрібно вимірювати психологічну безпеку? Відповідь, ймовірно, буде такою: так, але обережно. Необґрунтоване ставлення до результатів вимірювання може швидко призвести до шкоди психологічній безпеці. 

Особливо в культурах, де все підпорядковано зверху вниз, результати можуть бути швидко використані керівництвом як важелі впливу і, таким чином, зашкодити психологічній безпеці. Наступне опитування може виявитися більш позитивним, хоча це лише тому, що рамкові умови для нейтрального опитування зазнали негативного впливу, коли з даними поводилися у шкідливий спосіб.

У наступному розділі ми розглянемо, як запобігти погіршенню ситуації шляхом вимірювання психологічної безпеки.

Створення та покращення психологічної безпеки в гнучких командах

У ній мільйон разів клікали TEDx Talk Емі Едмондсон дає три прості поради про те, як кожна людина може зробити свій внесок у підвищення психологічної безпеки:

• Подумайте про роботу як про проблему навчання, а не як про проблему виконання.
• Визнайте власну помилковість.
• Будьте допитливими і ставте багато запитань.

Особливо на рівні команди є деякі Основні передумови та рутини, які вам обов’язково варто створити:

1. Створіть ясність щодо цінностей
   Цінності слугують компасом для прийняття рішень. Якщо компас працює добре, члени команди почуваються впевнено, приймаючи рішення самостійно. Це призводить до меншої координації та більшої особистої відповідальності. З іншого боку, якщо компас зламаний, виникає невизначеність, більше дискусій і, можливо, суперечливі рішення. Тому має сенс чітко записати цінності, наприклад, у власній “книзі культури” і збагатити їх конкретними поведінковими якорями або прикладами з власної компанії.
2. Використовуйте ретроспективу для зворотного зв’язку та рефлексії
   Навіть коли є ясність щодо цінностей, залишається постійним викликом рефлексувати над ними та впроваджувати їх у повсякденне життя. Якщо цього не робити, сприйняття членів команди швидко розходиться, і компас стає марним. Ретроспективи є оптимальною основою для калібрування компасу цінностей і водночас створюють основу для відкритого зворотного зв’язку, що ще більше зміцнює психологічну безпеку.

Щоб полегшити початок роботи тут, ми створили Ретроспектива психологічної безпеки f%C3%BCr euch vorbereitet. За допомогою цієї ретроспективи ви можете як виміряти психологічну безпеку, так і працювати над нею, а також отримати перший досвід роботи з ретроспективами. Вступ ви знайдете у верхній частині цієї публікації (ймовірно, ви вже бачили це).

Ось ще кілька вправ про те, як можна підвищити психологічну безпеку:

Play Play

Висновок: Психологічна безпека відіграє центральну роль в гнучких командах

Так, психологічна безпека зараз може бути модним словом в гнучких командах. Але цей ажіотаж багато в чому виправданий, адже вплив психологічної безпеки дуже великий. Звичайно, окрім психологічної безпеки, є й інші психологічні фактори для співпраці, про які ви повинні пам’ятати як Скрам-майстер та Agile коуч.

Психологічні аспекти співпраці та Організаційна культура безумовно, є темами, якими повинен займатися кожен керівник. Навіть якщо на перший погляд так не здається, на порядку денному менеджменту, мабуть, небагато тем, які мають більший вплив на довгостроковий успіх компанії.

Титри: Office presentation photo created by lookstudio - www.freepik.com