Покращення командної роботи: Психологічна безпека (1/2)
За адресою останні статті ми відкрили секрет успішних команд: Це психологічна безпека, яку ви можете використовувати для покращення командної роботи. Ви вже дізналися про три методи підвищення психологічної безпеки. Тепер ми продовжимо з того місця, на якому зупинилися минулого разу, і дамо вам ще три цікаві поради.
4. дайте можливість висловитися всім членам команди
Якщо ви даєте членам вашої команди можливість і заохочуєте їх давати зворотній зв’язок, вони з більшою ймовірністю будуть це робити. Тому використовуйте можливості, щоб запитати своїх колег про їхні погляди на ті чи інші питання. Це покаже їм, що їхній голос потрібен і що вони можуть використати його, щоб змінити ситуацію на краще.
Звісно, не кожен колега/колежанка однаково відкритий: у найкращому випадку ви дозволяєте їм самим вирішувати, який канал зворотного зв’язку вони хочуть використовувати, наприклад, раз на два тижні РетроспективиЦе означає, що кожен має можливість Мотивація і Можливістьвисловити свою думку.
5. відкрито працювати над помилками
Першим кроком у відкритому визнанні помилок є розмова про власні помилки. Таким чином ви даєте зрозуміти, що помилятися не соромно і що важливо говорити про них відкрито. Прояснивши базове ставлення до помилок, ви робите важливий крок до психологічної безпеки.
Звичайно, недостатньо покладатися на те, що кожен буде працювати над власними помилками. Потрібно вміти відкрито говорити не лише про власні помилки, а й про помилки своїх колег. Як це зробити? Вмілий зворотний зв’язок має бути орієнтований на поведінку і містити три елементи: Опис ситуації, продемонстровану поведінку та наслідки. Приклад:
Пан Мейєр забув заздалегідь повідомити свою команду про зустріч з клієнтом. Замість того, щоб інші члени команди зараз демонстрували свій гнів без фільтрації, вони спочатку описують контекст, в якому була продемонстрована така поведінка (“Компанія Х має стати новим клієнтом”). Потім вони описують поведінку – не інтерпретуючи її («Ви домовилися про зустріч з компанією X і не сказали команді, коли вона відбудеться.”). Нарешті, показано наслідки такої поведінки (“Інші члени команди прийшли на зустріч непідготовленими. Компанія Х скасувала співпрацю”). Цілком у дусі Будьте жорсткими до проблеми, але ввічливими до людей (Goller & Laufer, 2018).
6 Оцінка практики
Частиною психологічно безпечної атмосфери є також взаємна вдячність. Проста вправа, з якої можна почати, - це “душ вдячності” або “теплий дощ”.
У процесі кожного члена команди по черзі засипають позитивним фідбеком і дають можливість відповісти на нього в кінці (Goller & Laufer, 2018). Йдеться не лише про професійну вдячність, але й, наприклад, про визнання внеску людини в згуртованість команди. Така оцінка дає членам команди позитивне відчуття, а також підвищує відчуття безпеки в команді.
Висновок
Психологічна безпека є найважливішою основою для ефективної командної роботи, згідно з дослідженням, проведеним компанією Google. Існує багато способів створити безпечну атмосферу для покращення командної роботи. Перш за все, це чуйне ставлення до всіх членів команди та встановлення Канали зворотного зв’язку . Якщо ви хочете більше інформації: Дослідниця Гарвардської бізнес-школи Емі Едмондсон, яка придумала термін “психологічна впевненість”, пояснює у своїй статті TED Talk знову з подальшими прикладами того, як сприяти психологічній безпеці.
Джерела
Голлер, І. та Лауфер, Т. (2018). Психологічна безпека в компаніях: Як насправді працюють високоефективні команди. Вісбаден: Спрінгер.
