Розвиток команди - 7 помилок мислення у командних рішеннях
Розвиток команди може бути швидко порушений, коли рішення приймаються в команді. Можливо, вам це знайоме? Наближається важливе командне рішення, але після зустрічі ви відчуваєте, що вас не почули, і в цілому все це схоже на лінивий компроміс? Тоді ви не самотні! Адже багато процесів прийняття рішень у команді набагато менш структуровані та раціональні, ніж мали б бути. Тут ви дізнаєтесь про сім типових помилок мислення, усвідомлення яких допоможе вам у розвитку команди та прийнятті рішень у ній:
1. помилка мислення: альтернативна сліпота
Інвестор-зірка Уоррен Баффет є винятковим у своєму мисленні, тому що він не сліпий на альтернативне око. Він дотримується принципу: ,,Кожна наша угода вимірюється другою найкращою угодою, яка можлива на даний момент – навіть якщо це означає робити більше того, що ми вже робимо”. Але таких Баффетів у світі мало, і ми, звичайні громадяни, маємо сильну тенденцію порівнювати варіант А не з його альтернативами від B до F, а зі статус-кво. Наприклад, може статися так, що в офісній будівлі порожнє приміщення переобладнують у додаткову комору з обґрунтуванням: ,,Краще комора, ніж взагалі не використовувати площу”. Але насправді варто запитати себе не про те, чи краща комора, ніж порожнє приміщення, а про те, чи краще вона за кімнату відпочинку для співробітників, чи за звукоізольований офіс для тих, хто багато розмовляє по телефону, чи, чи, чи…
2. помилка мислення: ефект виразності
Очевидна, найважливіша ознака не обов’язково є вирішальною, і, відповідно, її не слід оцінювати як таку. І все ж, ми часто дозволяємо собі бути засліпленими кричущою інформацією та уявними взаємозв’язками. Для прийняття якісного рішення ми завжди повинні звертатися до всієї наявної інформації, а не лише до тієї, яка швидко доступна. Наприклад, заявник виглядає дуже привабливо - і ми вже вважаємо його симпатичним. Чи дійсно це має сенс? Важливий ефект, коли на порядку денному стоїть питання “формування команди”.
3. помилка мислення: соціальний доказ
Те, що багато людей стверджують щось, не означає, що це автоматично робить це правдою. Те, що багато людей купують товар, не робить його автоматично якісним. І те, що багато людей приймають одне й те саме рішення, не робить його автоматично правильним. Тому що навіть якщо орієнтуватися на поведінку інших людей має еволюційний сенс, це прагнення може привести нас до абсурдних поступок у ситуаціях прийняття рішень. Ви коли-небудь чули про експеримент Соломона Еша? Ні? Тоді ви можете тут. прочитайте про це та отримайте більше цікавих знань про групове мислення.
4. помилка мислення: упереджене ставлення до влади
Чи стали б ви бити когось надзвичайно сильним електричним струмом лише тому, що так сказав експерт у білому халаті? Ваша внутрішня відповідь, сподіваємось, ні, але психологічні експерименти (наприклад, Мілграм, 1978) та історія показують, що ми, люди, дуже схильні до упередження авторитетів і сліпо довіряємо експертам та слідуємо за ними. Це може стати нашою помилкою при прийнятті рішень в команді. Тому завжди перевіряйте заяви та пропозиції на якість їхнього змісту і не засліплюйтесь білими халатами, дорогими костюмами та нібито експертним статусом. Завжди має бути важливо, що було сказано, а не хто це сказав!
5. помилка мислення: синдром “не винайдено тут
Як часто ви думаєте про свої ідеї: “Яке одкровення!” або “Ідея на мільйон доларів!”? І як часто з цих ідей дійсно виникає щось велике? Саме так :) Адже у нас є яскраво виражена тенденція надмірно аплодувати власним ідеям і власній роботі та принижувати все чуже. Але тільки тому, що щось було винайдено не тут, це не означає, що воно одразу погане! І тільки тому, що щось було винайдено тут, це не означає, що воно одразу добре! Залишайтеся критичними до власних ідей і відкритими до чужих. Якщо ви хочете сформувати команду, члени команди повинні бути про це поінформовані.
6. помилка мислення: виправдання зусиль
Ви коли-небудь працювали над проектом дуже довго, а в підсумку він виявився, м’яко кажучи, не дуже хорошим? І все ж ви не могли з ним розлучитися? Класичний випадок виправдання зусиль! Тому що ми надаємо вищу ідеальну та/або грошову цінність тому, заради чого довелося (дуже) багато працювати. Чому ж інакше ми сприймаємо полицю Біллі, яку зібрали власноруч, як вінець інтер’єрного дизайну, а університетське братство з його майже нелюдськими ритуалами вступу - як бажане об’єднання великих людей? Ось чому важливо, приймаючи рішення в команді, завжди перевіряти, чи це справді гарна ідея і хороша робота, чи просто вигадка! Тоді це має бути “ До побачення, міс, і до нових берегів. %E2%80%9D Навіть якщо це важко!
7. помилка мислення: втома від прийняття рішень
Важливо не тільки те, як ви приймаєте рішення, але й коли! Тому що рішення виснажують! Це знає кожен, кому доводилося складати свій власний сендвіч у ресторані швидкого харчування і, перевіривши численні комбінації, вибирати сендвіч дня від повної виснаженості! Для того, щоб приймати дійсно продумані рішення і наважитися на щось нове, нам потрібні сили! Саме тому важливі командні рішення слід приймати, коли всі співробітники максимально відпочили і мають стабільний рівень цукру в крові. І це не обов’язково перед обідом чи перед закриттям.
Формування сталого розвитку команди?
Програмне забезпечення Echometer дозволяє аналізувати поведінкові моделі в команді та сприяти подальшому розвитку колективу через обмін думками.
Уникнення помилок у прийнятті рішень у команді - практичні поради
Знання про помилки мислення при прийнятті рішень у команді - це перший крок до їх уникнення, а отже, до розвитку команди. Крім того, ми маємо для вас три поради, щоб ви могли ще ефективніше захистити себе від них.
Порада 1: Контрольний список помилок мислення
Так просто, так добре! Складіть контрольний список помилок мислення, описаних вище (та інших, якщо потрібно), і працюйте з ним щоразу, коли потрібно прийняти рішення в команді.
Порада 2: Advocatus Diaboli
Залежно від розміру команди, призначте одному або кільком членам команди одну або кілька помилок у мисленні та зробіть їх експертами в цьому конкретному підводному камені. Щоразу, коли потрібно прийняти рішення, кожен критично та інтенсивно перевіряє його на наявність “свого” упередження. Але всі інші все одно міркують разом! Адже ми не хочемо стати жертвою упередження авторитету ;)
Порада 3: Відокремлюйте ідею від оцінки
Ми з’ясували, що маємо вкрай туманне уявлення про власні ідеї і навряд чи можемо раціонально перевірити їх на якість. Тому варто відокремити генерування ідей від їхньої оцінки. Для цього розділіть свою команду на дві групи і нехай одна з них розробляє ідеї, а інша оцінює ці ідеї через нефільтровану лінзу об’єктивності. Так ви зможете уникнути численних помилок у мисленні!
Літературні рекомендації щодо помилок мислення
Рольф Добеллі - Мистецтво ясного мислення (2011) та Рольф Добеллі - Die Kнестача мудрих дій (2012)
Джерела для розвитку команди
Аш, С. Е. (1951). Вплив групового тиску на модифікацію та викривлення суджень. Процеси організаційного впливу, 295-303.
Buehler, R., Griffin, D., & Ross, M. (1994). Exploring the” planning fallacy”: Why people underestimate their task completion times. Журнал психології особистості та соціальної психології, 67(3), 366.
Чіалдіні, Р. Б., & Чіалдіні, Р. Б. (1993). Вплив: психологія переконання.
Кац, Р., та Аллен, Т. Дж. (1982). Дослідження синдрому “не винайдено тут” (NIH): погляд на продуктивність, перебування на посаді та схеми комунікації 50 груп науково-дослідних проектів. Управління дослідженнями та розробками, 12(1), 7-20.
Левенштейн, Г., Рід, Д., та Баумейстер, Р. Ф. (Ред.). (2003). Час і рішення: економічні та психологічні перспективи міжчасового вибору. Фонд Рассела Сейджа.
Мілґрем, С. та Ґудехус, К. (1978). Послух владі.
Нортон, М. І., Мочон, Д. та Аріелі, Д. (2012). Ефект IKEA: коли праця призводить до кохання. Журнал споживчої психології, 22(3), 453-460.
Plous, S. (1993). Психологія судження та прийняття рішень. Книжкова компанія “Макгроу-Хілл”.
