4 ретроспективні формати, натхненні культурою Netflix

Найкращим інструментом для розуміння власної корпоративної культури та цінностей є не опитування працівників, а гнучка ретроспектива у поєднанні з перевіркою стану здоров’я (яку ще називають “пульсовим дослідженням”). У нашій серії статей ви дізнаєтеся, чому і як можна надихатися корпоративною культурою таких успішних компаній, як Apple, Amazon, Facebook, Netflix і Tesla.

Корпоративна культура (і ретроспектива) як фактор сталого успіху компаній

«Темпи інновацій - це все, що має значення в довгостроковій перспективі». — Ілон Маск (@elonmusk), 26 квітня 2020 р.

Для того, щоб спрогнозувати, наскільки успішною буде компанія в довгостроковій перспективі, немає сенсу аналізувати лише відповідні продукти або частки ринку, а набагато більше - корпоративну культуру: 

Наскільки добре компанія вміє, 

1. Залучення талантів,
2. Утримувати та залучати співробітників, і, нарешті
3. сформувати з них ефективні команди, здатні генерувати та впроваджувати інноваційні ідеї?

Це пов’язано з тим, що саме через цей канал корпоративна культура вирішальним чином визначає здатність компанії розробляти та успішно виводити на ринок інноваційні продукти в майбутньому.

Кожна компанія має власні стратегії та цінності для формування відповідної корпоративної культури. Звісно, йдеться не про просте копіювання цих корпоративних цінностей, а про рефлексію над тим, які цінності складають власну корпоративну культуру.

Agile Перевірка здоров’я в поєднанні з ретроспективою - чудова основа для роздумів над власними цінностями та впровадження їх у повсякденне життя команди.

Що таке гнучка перевірка стану здоров’я?

Термін “перевірка здоров’я” заснований на медичній перевірці здоров’я. Єдина відмінність полягає в тому, що гнучкий медогляд стосується не людського організму, а команди чи організації.

Spotify є піонером цього інструменту і створив його за допомогою Spotify Health-Check сформував. Health-Check складається з окремих тверджень (так званих пунктів), щодо яких респонденти висловлюють свою згоду або незгоду.

Результат часто відображається на світлофорі або на радіолокаційній/мережевій діаграмі:

Як працює ретроспектива перевірки здоров’я?

Health-Check ретроспектива за структурою схожа на звичайну ретроспективу і може бути легко поєднана зі звичайними ретро-форматами. Ось основні особливості підготовки та проведення:

• Заздалегідь оберіть від 3 до 8 пунктів перевірки здоров’я (наприклад, цінності, принципи або поведінкові орієнтири), над якими ви хотіли б поміркувати у вашій команді.
• Заплануйте щонайменше 5, а краще навіть 10 хвилин на кожен пункт ретроспективної перевірки стану здоров’я. Порада: Заздалегідь підготуйте їжу для роздумів по кожному пункту, щоб під час ретроспективи ви могли дійсно заглибитися в аналіз.
• Отримайте згоду на пункти Health-Check. Ви можете провести опитування під час ретроспективи або заздалегідь за допомогою анкети.
• Поміркуйте над пунктами та їхніми оцінками всією командою. Дозвольте команді розмірковувати відкрито і використовуйте підготовлену вами інформацію для роздумів, щоб стимулювати дискусію. Занотуйте свої висновки щодо кожного пункту “Перевірки здоров’я” для подальшого використання та відстеження в часі.
• Регулярно (наприклад, раз на два тижні або щомісяця) повторюйте ретроспективу перевірки здоров’я, чергуючи різні пункти перевірки здоров’я, щоб збирати нові дані за кожним пунктом щокварталу або щопівроку.

Наступні ретро-формати натхненні інноваційною культурою компанії Netflix. Ви можете використовувати їх, щоб поміркувати над цінностями вашої компанії та створити спільне розуміння гнучкого підходу до роботи.

Гнучка корпоративна культура в Netflix: жодні правила не регулюють

Netflix має Унікальна корпоративна культура, що сприяє інноваціям Завдяки цьому вони змогли перетворитися з онлайн-прокату DVD на стрімінговий сервіс і стати продюсером голлівудського рівня. Наразі Netflix отримує вигоду від вперше знизила кількість своїх передплатників у 1 кварталі 2022 року Перед компанією стоїть новий виклик, але якщо внутрішня культура інновацій ще не заіржавіла, то компанія готова до нього так добре, як мало хто з компаній такого розміру може претендувати на це.

З чого складається корпоративна культура Netflix?

Все починається з надзвичайно високого “Щільність талантів», що дозволяє Netflix більше, ніж іншим компаніям, використовувати особисту відповідальність - замість правил - як рушійний принцип. Ця особиста відповідальність поєднується з дуже Культура прямого, але доброзичливого зворотного зв’язку. Принцип: якщо вам щось не подобається, але ви приховуєте свою думку, ви порушуєте свою відповідальність перед Netflix. Усі зобов’язані робити все можливе для Netflix, і це включає в себе відкритий зворотний зв’язок.

4 ретроспективи перевірки стану здоров’я Netflix

Ретро-формати Netflix відносяться до формату, який використовувався в Книга “Без правил, без правил (авторства генерального директора Netflix Ріда Гастінгса та психолога Ерін Мейєр) описується як “інноваційний цикл” - процес самостійного просування та реалізації ідей:

Netflix Інноваційний цикл Крок 1: Соціалізація ідей та пошук протиріч

Для того, щоб уможливити самоорганізацію та особисту відповідальність, “соціалізація” своїх ідей на ранніх стадіях повинна стати нормою, тобто, ділитися ними з колегами.

Тільки якщо цей зворотний зв’язок працює, ви можете посилити самоорганізацію, не ставлячи під загрозу координацію та узгодження.

Перевірка стану здоров’я Пункт 1

Перші відгуки

Ітеративний: я маю можливість надати свій відгук і критику щодо кожної ідеї моїх колег на ранній стадії.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Як ми спілкуємося один з одним, коли з’являються нові ідеї?
• Як нам створити структуру, щоб давати один одному зворотній зв’язок щодо ідей?

Перевірка стану здоров’я Пункт 2

Мотивація до надання зворотного зв’язку

Мені подобається ділитися своїми відгуками та критикою ідей моїх колег.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Коли ви востаннє ділилися своєю думкою чи критикою ідеї і яку реакцію отримали?
• З ким або в якому контексті вам особливо легко ділитися своїми відгуками і чому?
• Як ми можемо реагувати на відгуки таким чином, щоб іншим було легко ділитися з нами своїми відгуками в майбутньому?

Перевірка стану здоров’я Пункт 3

Отримайте вигоду від зворотного зв’язку

Наш внутрішній зворотній зв’язок суттєво допомагає розвивати ідеї на ранній стадії.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Якими ідеями ділилися в команді останнім часом?
• Який зворотній зв’язок призвів до покращення/подальшого розвитку цих ідей?

Netflix Інноваційний цикл Крок 2: Перевіряємо ідеї на практиці

Самоорганізація в Netflix також означає, що кожен член команди несе відповідальність за те, щоб не закохатися в ідею і не інвестувати в її реалізацію непропорційно багато ресурсів.

Тому Netflix мислить категоріями “ставок”: кожен новий проект - це ставка, і важливо розуміти свої ставки та приймати свідомо прораховані ризики.

Відповідно, кожен працівник Netflix повинен навчитися бути найбільшим критиком власних ідей.

Перевірка стану здоров’я Пункт 1

Перевіряйте ідеї на ранній стадії

Реалізуючи ідеї, ми завжди зосереджуємося на тому, щоб довести потенціал і усунути невизначеності.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• У яких проектах перші результати впровадження суттєво змінили початкову ідею або подальший план реалізації?
• Скільки невизначеності в наших проектах на даний момент?
• У випадку великих невизначеностей: Як ми могли б діяти, щоб перевірити гіпотези, важливі для успіху проекту, раніше або з меншими зусиллями, ніж планувалося?

Перевірка стану здоров’я Пункт 2

Відкритість до результатів

Навіть ідеї, з якими керівництво не погоджується, можуть бути протестовані у відкритий спосіб.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Які настанови чи погляди керівництва здаються вам надмірно обмежувальними чи незрозумілими?
• Над перевіркою яких суперечливих ідей ми ще не працювали активно?
• Як може виглядати перший крок для “безстрокового експерименту”?

Перевірка стану здоров’я Пункт 3

Об’єктивність

Приймаючи рішення, ми надаємо перевагу об’єктивним результатам експериментів, а не особистим думкам.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Які об’єктивні результати останнім часом вплинули на прийняття нами рішень?
• Які об’єктивні результати ще недостатньо враховуються при прийнятті рішень?
• Яких об’єктивних даних наразі бракує для вирішення проблеми відставання у прийнятті рішень/прийняття нових рішень?

Крок 3 інноваційного циклу Netflix: Поінформований капітан

Неймовірно, як це може здатися сторонньому спостерігачеві: в Netflix не визначено жодних внутрішніх лімітів багдетів для повноважень щодо прийняття рішень.

Якщо хтось реалізує свою ідею як “інформований капітан”, ця людина не повинна затримуватися непотрібними процесами узгодження. Філософія полягає в тому, що “інформований капітан” як інсайдер має більше повноважень для прийняття рішень у своєму проекті, ніж менеджер, який фактично не бере участі в проекті.

Перевірка стану здоров’я Пункт 1

Очікування особистої відповідальності

Очікується, що я буду реалізовувати ідеї та проекти під власну відповідальність.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Які очікування стейкхолдерів щодо реалізації проектів?
• Які можливості для власності доступні для реалізації?
• Які перешкоди стоять на шляху до власності?

Перевірка стану здоров’я Пункт 2

Індивідуальні повноваження

Навіть якщо я маю розбіжності в думках з колегами, я все одно маю свободу просувати ідеї під власну відповідальність.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Які нещодавні розбіжності обмежили автономну реалізацію проектів?
• У якій ситуації ви хотіли б мати більше повноважень приймати рішення і нести за них відповідальність?

Перевірка стану здоров’я Пункт 3

Прийняття відповідальності

Я з радістю беру на себе повну відповідальність за реалізацію наших проектів.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• У яких ситуаціях нам слід було взяти на себе більше відповідальності?
• Коли вам особисто легше чи важче брати на себе відповідальність?

Крок 4 інноваційного циклу Netflix: Діліться (і святкуйте) результатами

Кожен проект має цінність для Netflix: або тому, що він був успішним, або тому, що він не був успішним, і ми дізналися щось нове.

Однак для того, щоб невдалі проекти мали цінність, досвід, отриманий під час навчання, звичайно ж, повинен бути переданий керівникам проектів.

Водночас, важливо відзначати успіхи проекту, особливо якщо вони принесли нові знання, які можуть вирішити попередні суперечки.

Перевірка стану здоров’я Пункт 1

Усвідомлення відповідальності

Колеги, які взяли на себе відповідальність і проявили мужність, відкрито дякують за це.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Які успіхи ми змогли відсвяткувати останнім часом?
• Звідки ми могли сподіватися на більшу похвалу чи вдячність?
• В яких ситуаціях прийняття відповідальності чи сміливості було санкціоноване в негативному сенсі?

Перевірка стану здоров’я Пункт 2

Ділимося негативними результатами

Невдачі та пов’язаний з ними навчальний досвід завжди обговорюються проактивно та рефлексивно.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Які з наших проектів зазнали невдачі і чим вони все ж таки були для нас цінними?
• Над якими невдачами ми ще недостатньо рефлексували?
• Що робити, коли невдачі ховаються під столом?

Перевірка стану здоров’я Пункт 3

Вчимося на помилках

Ми впроваджуємо нові заходи для вдосконалення на основі уроків, винесених з невдач.

💡Імпульси до роздумів для модерації

• Які уроки ми винесли останнім часом, розмірковуючи про невдачі?
• Яка додаткова цінність виникла для компанії від відкритої комунікації про нашу невдачу?
• Як ми фіксуємо результати наших проектів, щоб мати змогу використовувати їх у майбутньому?

Висновок: Ретроспективи перевірки здоров’я як інноваційний культурний інструмент

У кращому випадку, вам вже не терпиться спробувати ці ретро-формати перевірки здоров’я, щоб краще зрозуміти та розвивати культуру вашої команди та компанії разом.

У будь-якому випадку, ми вважаємо ці формати дуже надихаючими і тому постійно працюємо над подальшими Health-Check та ретро-форматами. Як ви можете собі уявити, є багато інших джерел натхнення, таких як Apple, Amazon, Facebook і Tesla, які ми приберегли для наступних статей. ;-)

Ретроспективи + перевірка здоров’я = справжній культурний розвиток

У Echometer ми поставили собі за мету зробити застарілі опитування співробітників застарілим інструментом розвитку культури, поєднавши в нашому рішенні короткі імпульсні опитування (так звані “перевірки здоров’я”) з ретроспективами, які мають на меті ініціювати загальну культурну обізнаність і реальні зміни в повсякденному житті команд.

Прогресивні компанії, такі як Магазинні товари і netgo вже використовують Echometer в масштабах всієї компанії як комплексне рішення для сучасного командного та організаційного розвитку.

Спробуйте ретроспективи Health Check безкоштовно

Якщо ви теж готові до справжнього командного, організаційного та культурного розвитку як основи сталого бізнес-успіху, спробуйте одну із запропонованих ретроспектив Health Check в Echometer зараз безкоштовно.

Якщо ви ще не готові - це теж не проблема. Тоді, можливо, на першому етапі наші 7 питань для гнучкої ретроспективи в масштабованому контексті Agilen SAFe мають значення. До речі, у нас, звичайно, є і класичні методи, такі як Мені подобається Я хотів би мені цікаво Ретроспектива .

В іншому випадку ми з радістю надамо вам 5 порад для гнучкої ретроспективи та наші рекомендації щодо Ретроспективна тривалість . І останнє, але не менш важливе: ми пропонуємо вам ознайомитися з тим, які 4 безкоштовні варіанти для ретро в Інтернеті існує.

Бонус: Хочете вчитися в інших високоефективних організацій, таких як Amazon?

Ми також проаналізували сумнозвісні Принципи лідерства Amazon і підготували для вас кілька форматів семінарів на їх основі!

• Одержимість Amazon клієнтами
• Правило двох піц від Amazon
• Менталітет Amazon “Завжди день 1”