Dando feedback aos Scrum Masters: 10 dicas com exemplos

Como psicólogo treinado e Scrum Master, meu objetivo hoje é fornecer a você informações valiosas sobre como dar feedback eficaz aos seus Scrum Masters. Vamos nos concentrar em cinco KPIs de desempenho fundamentais para garantir que o seu Scrum Master não apenas busque a visão ágil, mas também forneça resultados de curto prazo.

Você pode saber mais sobre esses 5 KPIs de desempenho do Scrum Master aqui: 5 KPIs de desempenho do Scrum Master.

Abaixo você pode ver as 5 áreas gerais pelas quais você pode medir o desempenho de um Scrum Master. Você pode usar isso como uma estrutura para estruturar seu feedback.

Dica: Pode ser útil pedir ao Scrum Master uma autoavaliação antes de você comunicar seus próprios pensamentos.

Também pode ser extremamente valioso se você perguntar brevemente aos colegas por escrito para coletar exemplos de situações que possam ajudá-lo a fazer comentários de feedback. É claro que também ajuda analisar brevemente as ideias relevantes em uma conversa para que você realmente as entenda. Qualquer informação que possa ser classificada nas 5 categorias abaixo pode ser útil.

Entrega das metas do 1º Sprint: entregar o que foi prometido

Uma equipe ágil prospera com sprints bem-sucedidos. Ao dar feedback ao seu scrum master, enfatize a importância de você atingir as metas de forma consistente. Como você tem se saído recentemente e qual é o grau de influência do scrum master?

2. melhoria contínua: promover o processo de melhoria contínua

A gestão ágil de projetos se alimenta de melhoria contínua. Consegue citar algumas? Exemplo: “A sua iniciativa de implementar melhores retrospectivas ágeis resultou em melhorias mensuráveis, conforme relatado pela equipe.”

3. confiança: a confiança como base para o sucesso

A confiança é a cola das equipes ágeis. O feedback ao seu Scrum Master deve questionar se e como a confiança entre Product Owners, Release Train Engineers (no caso do SAFe), Stakeholders e desenvolvedores de software mudou subjetivamente. Exemplo: “O seu estilo de comunicação aberta cria um ambiente de confiança. Desde que começamos a olhar juntos para o quadro Jira semanalmente, percebo como o compromisso da equipe com a sua manutenção melhorou.”

4. satisfação da equipe: uma equipe satisfeita é uma equipe produtiva

Membros da equipe felizes são membros da equipe produtivos. Dê ao seu Scrum Master um feedback sobre como ele influencia o envolvimento da equipe. O mesmo se aplica aqui como acima: Você obterá os melhores dados para um bom feedback se conversar com os membros da equipe e outros colegas que possam lhe dar exemplos.

5 Fornecimento de valor: foco em ações orientadas para o valor

A gestão ágil de projetos visa entregar valor. Isso significa que, no final, o desempenho da equipe deve ser medido precisamente com base nisso. O Scrum Master tem apenas uma influência limitada sobre isso - mas ele tem uma influência! Portanto, uma pergunta ao Scrum Master pode ser: Como você acha que sua influência impactou isso até agora? Quais são seus objetivos futuros?

Feedback 360 graus do Scrum Master: uma visão holística

Opcionalmente, a perspectiva de 360 graus também pode ser útil para um feedback abrangente - ou seja, um feedback do PO, das partes interessadas externas, de outros Scrum Masters e da equipe. O feedback de 360 graus tem vantagens e desvantagens - mas, se você leva isso a sério, pode ser uma opção. Aqui também se aplica a minha dica de cima: você pode desenvolver perguntas para o feedback de 360 graus com base nas 5 métricas de sucesso. 

Além disso, a ferramenta Echometer também pode te ajudar - mais sobre isso abaixo.

1. Exemplo de feedback de desempenho: falta de transparência na comunicação

   Feedback: “Percebi que nem todas as informações relevantes são compartilhadas de forma transparente nas reuniões de Sprint. Como poderíamos melhorar a comunicação?”

2. Exemplo de feedback de desempenho: Falta de envolvimento de todos os membros da equipe

   Feedback: “Alguns membros da equipe podem não se sentir totalmente envolvidos nos processos de tomada de decisão. Como podemos garantir que todos os membros da equipe possam contribuir com suas perspectivas e participar ativamente da moldagem do processo de trabalho?”

3. Exemplo de feedback de desempenho: Sobrecarga de membros individuais da equipe

   Feedback: “Parece que alguns membros da equipe estão sobrecarregados, enquanto outros têm menos trabalho. Poderíamos desenvolver juntos estratégias para distribuir melhor a carga de trabalho e garantir que todos os membros da equipe sejam igualmente desafiados?”

4. Comentário sobre a avaliação de desempenho: Dificuldades na auto-organização da equipe

   Feedback: “Parece que a equipe está tendo dificuldades para se auto-organizar e trabalhar de forma autônoma. Como podemos fortalecer a auto-organização e garantir que cada membro da equipe assuma responsabilidade e contribua para o sucesso geral?”

5. Comentário sobre a avaliação de desempenho: objetivos e prioridades pouco claros

   Feedback: “Às vezes, parece haver incertezas em relação às prioridades e objetivos. Talvez você pudesse estruturar os Sprint plannings de forma um pouco diferente? Como podemos garantir que os objetivos da equipe estejam claramente definidos e que todos os membros da equipe entendam quais tarefas são prioritárias?”

6. Comentário sobre a avaliação de desempenho: Comunicação eficaz da equipe

   Feedback positivo: “Aprecio a comunicação clara e aberta na equipe, que você promoveu por meio de seus quebra-gelos regulares nas reuniões. As reuniões regulares de stand-up e o compartilhamento de progressos ajudaram a garantir que todos os membros da equipe tivessem um sorriso no rosto regularmente.”

7. Comentário sobre a avaliação de desempenho: Alta motivação e coesão da equipe

   Feedback positivo: “É ótimo ver o quão engajada e motivada a equipe está, desde que você pergunta com mais frequência: O que realmente correu bem?” 

8. Comentário sobre a avaliação de desempenho: Alto desempenho da equipe apesar dos desafios

   Feedback positivo: “A equipe alcançou resultados impressionantes, apesar de alguns desafios. A colaboração e o empenho de cada um são notórios. Como podemos usar essas experiências positivas para superar desafios futuros com sucesso?”

9. Comentário de feedback: Tomada de decisão colaborativa

   Feedback positivo: “A forma como a equipe toma decisões em conjunto é impressionante. O envolvimento de todos os membros da equipe leva a decisões bem fundamentadas e a um entendimento compartilhado. Como podemos promover ainda mais essa abordagem participativa?”

A propósito, se você quiser adotar uma abordagem mais sistemática para o desenvolvimento de seus funcionários, recomendo o vídeo a seguir. Spoiler: a liderança servil não é o melhor estilo de liderança.

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Um modelo para sua reunião individual com o Scrum Master

Dizem que você deve liderar fazendo perguntas. Nesse sentido, as perguntas devem ser uma parte importante da sua reunião, na qual você dá feedback ao seu Scrum Master.

Fragen, die du Eins-zu-Eins Meetings ebenfalls stellen kannst, sind Health Check Fragen. Das heißt, du fragst nach der Zustimmung zu einer bestimmten, relevanten Aussage - und zwar regelmäßig. So kannst du über die Zeit messen, wie sich bestimmte Dinge entwickeln.

Para dar a você um exemplo, dê uma olhada no modelo a seguir da nossa ferramenta de reunião individual Echometer. 

Também acrescentei algumas perguntas abertas para você. Você também pode experimentar o modelo em nossa ferramenta de reunião 1 a 1 Echometer, basta clicar no botão (sem login). Obviamente, você também pode personalizá-lo de acordo com sua preferência depois:

Uma das fontes mais úteis de feedback construtivo do Scrum Master é, obviamente, as ferramentas digitais utilizadas, como o Jira ou o DevOps. Algumas métricas podem ser lidas lá. 

Para ter dados estruturados, você também pode usar uma ferramenta especial que os Scrum Masters geralmente adoram: Echometer.

O Echometer é uma ferramenta digital que ajuda os líderes de equipes ágeis com retrospectivas ágeis, reuniões individuais e Health Checks de equipes. Seja remota, híbrida ou no local: ela torna o coaching de equipe mensurável e profissionaliza o seu trabalho, poupando muito trabalho para você. Dê uma olhada em nosso site para saber mais: www.echometerapp.com.

A propósito: como temos uma grande biblioteca de perguntas com base psicológica, nossa ferramenta provavelmente também pode ajudar você a desenvolver um bom feedback de 360 graus do Scrum Master.

Und eine Sache noch: Regelmäßige 1 zu 1 Meetings bzw. Coachings mit deinen Kolleg*innen können den entscheidenden Effekt auf deine Team-Performance haben. Wenn dich das Thema weitergehend interessiert, schau mal hier: Aqui você encontrará 129 perguntas para reuniões individuais (ou entrevistas de avaliação) e Aqui estão as 3 melhores ferramentas de reunião individual em comparação .

Für gewöhnlich sind jegliche Scrum Coaches sehr offen dafür, ihre eigene Arbeit messbarer zu machen - z.B. mit Echometer.

Christian Heidemeyer, psicólogo e Scrum Master

A arte de dar feedback a um Scrum Master está em levar em conta os cinco KPIs de desempenho. Ao incluir exemplos concretos em diretrizes modernas de feedback, você cria uma cultura de melhoria contínua em um ambiente ágil. Nosso objetivo não deve ser apenas concluir projetos com sucesso, mas também impulsionar o desenvolvimento individual de nossos Scrum Masters.

Zuletzt, nochmal der Hinweis: Falls du mal ausprobieren möchtest, wie es sich anfühlt dein Team mit unserem Tool weiterzuentwickeln: Du kannst im Folgenden ohne Login eine agile Retrospektive starten, in dem Fall den “Keep, Stop, Start” Workshop. 

Como alternativa, basta encaminhar nosso site para os colegas responsáveis: www.echometerapp.com.

Uma observação geral: se você for responsável por conversas individuais regulares sobre crescimento e operação com os membros da sua equipe, recomendo o seguinte: Abaixo você encontrará um modelo de exemplo para as muitas possibilidades interativas da ferramenta Echometer para conduzir conversas de coaching melhores e mais eficientes. Dê uma olhada nele: