9 zwinnych wskaźników KPI, o których menedżerowie powinni wiedzieć

Metody zwinne były kiedyś przeznaczone wyłącznie do zarządzania projektami programistycznymi. Dziś agile to znacznie więcej. Agile to filozofia prowadzenia cyfrowej organizacji. Dlatego nie tylko liderzy zespołów, ale także kierownictwo wyższego szczebla i zarząd wykorzystują zwinne wskaźniki KPI do oceny procesów i wyników. Nic więc dziwnego, że przedsiębiorca David R. Skok mówi:

“Świetne firmy są prawie zawsze prowadzone przez świetne zespoły zarządzające. A świetne zespoły zarządzające wiedzą, że jedynym sposobem na ulepszenie procesu jest rozpoczęcie od jego pomiaru”.

Dla liderów zespołów oczywiste jest, jakich wskaźników KPI potrzebują do pomiaru satysfakcji i wydajności pracowników. Jednak dla kierownictwa wyższego szczebla wiele z tych wskaźników KPI ma ograniczone zastosowanie. 

Ponieważ: Zazwyczaj chcą mierzyć sukcesy, które pojawiają się na wyższym poziomie. Ale czym są sukcesy dla kadry kierowniczej wyższego szczebla i managementu? I jakich zwinnych KPI potrzebują, aby móc mierzyć te sukcesy? Pokażę Ci, jakie cele interesują kadrę kierowniczą i za pomocą jakich 9 zwinnych wskaźników mogą je oceniać - niezależnie od tego, czy w Scaled Agile Framework SAFe®w Scrum LeSS na dużą skalę ramy lub inne konteksty.

 

Czym są zwinne wskaźniki KPI?

Zwinne KPI to wymierne parametry, które mierzą sukces zwinnych projektów i organizacji. Mogą to być na przykład

• Wydajność,
• Postęp,
• Jakość pracy,
• Wydajność zespołów i
• Dobre samopoczucie zespołu

być. Pomagają liderom, starszym liderom projektów i kierownictwu zidentyfikować mocne i słabe strony projektów i organizacji. W ten sposób mogą lepiej wykorzystać swoje mocne strony i zmniejszyć przeszkody. Napraw problemy . Oznacza to, że zwinne wskaźniki KPI wspierają Cię w osiąganiu lepszych wyników, wzmacnianiu kultury pracy i ostatecznie zwiększaniu sukcesu firmy.

Zanim przejdziemy dalej, chciałbym dać Ci praktyczną wskazówkę: W poniższym filmie wyjaśniam, jak możesz zacząć mierzyć zwinne KPI w swoim zespole już dziś za pomocą Spotify Health Check za darmo i konstruktywnie przełożyć je na ulepszenia.

Play

Jakie jest znaczenie zwinnych wskaźników KPI?

Zwinne wskaźniki KPI pomagają Twojej firmie dostarczać właściwy produkt we właściwe miejsce i we właściwym czasie. W tym celu wskaźniki KPI nie tylko sprawdzają czas i jakość pracy. Pomagają również zespołom zarządzać sobą. To czyni je kluczowymi dla sukcesu firmy.

Jakie jest znaczenie zwinnych wskaźników KPI dla kadry kierowniczej wyższego szczebla?

Znaczenie zwinnych wskaźników KPI dla kierownictwa wyższego szczebla i kadry zarządzającej zależy przede wszystkim od celów, do których dążą i znaczenia, jakie czerpią z wykorzystywanych wskaźników. 

Zasadniczo kierownictwo jest bardziej zainteresowane rzeczywistą wartością zrealizowaną dla firmy niż wartością dostarczoną przez zespół. Ta rzeczywista wartość dla firmy opiera się na zwiększonej przewadze konkurencyjnej w większości organizacji. 

Jest ona zazwyczaj mierzona w kategoriach finansowych. Innymi słowy, wartość zrealizowana dla spółki jest odzwierciedlona we wzroście jej wartości.

• obrotu, 
• wycena spółki lub
• bazy użytkowników.

W praktyce oznacza to, że kierownictwo wyższego szczebla powinno dokładnie przyjrzeć się zwinnym wskaźnikom KPI, które mają bezpośredni lub przynajmniej pośredni związek z tym, jakie korzyści może odnieść firma.

Które wskaźniki KPI są zatem szczególnie odpowiednie dla kadry zarządzającej i kierownictwa wyższego szczebla, aby odczytać rzeczywistą wartość zrealizowaną dla organizacji? Zasadniczo są to cztery czynniki

• Wydajność,
• Jakość,
• Korzyści dla klientów i
• Kultura korporacyjna

mają bezpośredni lub przynajmniej pośredni wpływ na to, jak dużą wartość można stworzyć dla firmy. Jakie wskaźniki KPI mogą mierzyć te cztery czynniki?

Klasyczne błędy w zwinnych metrykach

Nawet jeśli ten artykuł wyjaśnia 9 metryk - jednym z najczęstszych błędów w zwinnych transformacjach jest mierzenie zbyt wielu zwinnych metryk. Powinieneś więc poznać jak najwięcej zwinnych KPI - ale potem zastanowić się, które z nich są dla Ciebie odpowiednie. 

Ten artykuł tutaj analizuje kwestię, która jest prawdopodobnie najważniejszą zwinną metryką. Przejdźmy teraz do 9 zwinnych wskaźników dla kadry kierowniczej wyższego szczebla.

Te wskaźniki KPI mogą być szczególnie istotne dla kadry kierowniczej wyższego szczebla, kierownictwa wyższego szczebla i kierownictwa projektu:

Epic and Release Burndown koncentruje się na szerszej perspektywie projektu. Monitoruje postępy w wielu małych zadaniach w kierunku epickim. Możesz to odczytać za pomocą wykresów Epic i Release Burndown Charts. Są one często generowane automatycznie przez narzędzia takie jak Jira lub podobne.

Źródło: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

KPI Epic and Release Burndown to przede wszystkim kluczowa liczba, która mówi coś o produktywności zespołów. Ma to decydujący wpływ na to, kiedy produkt zostanie ukończony. Aby produkt przynosił jak największe korzyści klientom, musi zostać wprowadzony na rynek we właściwym czasie. Tylko wtedy Twoja organizacja może czerpać z niego korzyści. 

The Łączny schemat przepływu pokazuje, jak spójny jest przepływ pracy w zespołach. Oś X reprezentuje czas, a oś Y liczbę spraw. W ten sposób możesz zobaczyć liczbę zadań w zaległościach w stosunku do dostępnego czasu.

Celem powinien być wykres, który przepływa od lewej do prawej. Jeśli “pasmo” zwęża się, oznacza to, że przepustowość jest wyższa niż szybkość wejściowa. Jeśli pasmo rozszerza się, wydajność przepływu pracy jest większa niż wymagana. Mówiąc prościej: możesz przeanalizować, gdzie w projektach istnieją wąskie gardła i gdzie jest wolny potencjał. 

Źródło: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

Podobny do Epic and Release Burndown jest Łączny schemat przepływu Wskaźnik KPI, którego możesz użyć do pomiaru produktywności zespołu. 

The Dostarczona wartość jest korzyścią dla klienta wynikającą z wymagania wyrażoną w euro lub punktach. Aby to zmierzyć, najpierw przypisz wartość do każdego wymagania (lub żądania/funkcji klienta). Wdrożenie funkcji lub cech o wysokiej wartości powinno mieć wysoki priorytet. Jeśli wykres pokazuje trend wzrostowy, projekty są na dobrej drodze. Jeśli wykres wykazuje tendencję spadkową, wdrażane są funkcje o niskiej wartości.

Źródło: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

Wskaźnik KPI daje Ci wgląd w to, czy krytyczne funkcje otrzymują uwagę, na którą zasługują ze względu na swoje znaczenie. KPI Dostarczona wartość jest zatem przydatna, jeśli chcesz zapewnić najwyższą możliwą wartość dla klienta. Ma to bezpośredni wpływ na to, czy produkt końcowy może generować wysoką wartość dla Twojej organizacji.

The Net Promoter Score mierzy, jak bardzo klienci są skłonni polecić produkt innym. Wskaźnik ma indeks w zakresie od -100 do 100. Ma zatem wysoką korelację z korzyściami dla klienta. Sprawia to, że zwinny KPI jest szczególnie istotny dla kierownictwa.

Wady wymykające się spod kontroli wskazuje, ile błędów zawiera oprogramowanie, gdy jego wersja trafia do produkcji. Innymi słowy, KPI ocenia jakość oprogramowania w jego surowej formie. Odniesienie do korzyści dla klienta jest tutaj tylko pośrednie. Jednak im więcej błędów można wcześniej poprawić, tym mniej błędów będzie miał gotowy produkt. Oznacza to, że końcowa korzyść dla klienta jest wyższa. 

Krótka dygresja: Ważną rzeczą w przypadku zwinnych metryk jest oczywiście refleksja nad nimi. Jak na przykład w przypadku Spotify Health Check z odpowiednią retrospektywą. 

Możesz to zrobić (w razie potrzeby również między zespołami) za pomocą naszego narzędzia Echometer Health Check & Retro. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale “Jak to działa”. Możesz też po prostu obejrzeć tutaj Health Check Retro. W tym przypadku jest to retro dotyczące Scruma.

Uwaga: Ten format pyta o zgodność z pozycjami Health Check na skali.

• Planowanie: Dopracowywanie backlogu w naszym zespole przebiega sprawnie i efektywnie.
• Zorientowanie na klienta: Planowanie naszych sprintów zawsze opiera się na osiągnięciu jak największych korzyści dla klienta w określonym czasie.
• Szkolenie Agile: Członkowie zespołu, właściciele produktu i mistrzowie scrum mają takie samo zrozumienie swoich ról w zespole.
• Scrum Events: Ostatnio każdy dzień w zespole jest wart zachodu.

6. Zadowolenie klientów Top Box

The Zadowolenie klientów Top Box mierzy lojalność klientów i wartość życiową klienta w określonym momencie. KPI zakłada, że tylko wysoce zadowoleni klienci (5 na 5 punktów w skali satysfakcji) są lojalni. Lojalność w tym kontekście oznacza, że klienci kupiliby coś ponownie, zapłaciliby więcej i poleciliby produkt innym. Wskaźnik KPI ujawnia zatem również, jak wysokie są korzyści klienta z produktu.

The Indeks użytkowania pokazuje, które funkcje są faktycznie używane przez klientów i w jakim stopniu. Sprawia to, że wskaźnik ten jest szczególnie istotny, gdy chcesz ocenić wartość produktu dla klienta. 

Zwinny KPI lub konstrukt psychologiczny Bezpieczeństwo psychologiczne podaje prawdopodobieństwo, że pracownicy otwarcie komunikują swoje opinie i pomysły w firmie. Ma to decydujące znaczenie dla wykrywania błędów w produkcie lub w podejściu, wykorzystywania wolnego potencjału i ostatecznie tworzenia lepszego produktu. Z mojej psychologicznej perspektywy mogę powiedzieć, że “bezpieczeństwo psychologiczne” jest bardzo ściśle związane z “uczeniem się” - a “uczenie się” z kolei z “zdolnością do innowacji”. 

Jeśli chcesz zmierzyć bezpieczeństwo psychologiczne i inne istotne czynniki swojej kultury, mogę polecić nasze oprogramowanie Echometer: Echometer łączy zwinne KPI ze zwinnymi retrospektywami. W ten sposób zapotrzebowanie na wskaźniki KPI staje się procesem oddolnym w zespołach.

9. zadowolenie pracowników

Kluczowa postać Zadowolenie pracowników pokazuje, jak bardzo pracownicy są zadowoleni ze swojej pracy. Kultura korporacyjna ma decydujący wpływ na satysfakcję. Określa, jak komfortowo czują się pracownicy, jak podchodzą do swoich zadań i czy mają przestrzeń, Twórz innowacje . Ma to ogromny wpływ na końcową jakość produktów, a tym samym na przewagę konkurencyjną, jaką może uzyskać Twoja firma. 

Oceniając właściwe wskaźniki KPI, kierownictwo wyższego szczebla i zarząd mogą określić, które wyniki generują rzeczywistą wartość dla organizacji. Aby pomóc Ci wybrać odpowiednie wskaźniki, w artykule przyjrzeliśmy się następującym kwestiom  “25 zwinnych wskaźników KPI w skrócie”. zadano pytanie, co tak naprawdę stanowi dobry zwinny KPI - i czy być może wystarczy jeden wskaźnik, aby mierzyć postępy. Ponadto w to Artykuł o zwinnych narzędziach do zarządzania projektami, w którym dokładniej przyjrzano się metrykom.

Jeśli chcesz skutecznie rozwijać swoją organizację, powinieneś zapoznać się z naszą ofertą darmowy ebook zapoznaj się z nim. Przedstawiamy w nim 12 warsztatów zespołowych z perspektywy psychologicznej. Zapraszamy do zapoznania się!

Ostatnia uwaga: prostą, pragmatyczną, ale bardzo pomocną miarą zwinności jest ta pokazana na filmie tutaj. Agustina udostępnia nawet publicznie dane zespołu z całego ubiegłego roku:

Play