9 agile KPI-er som ledere bør kjenne til

Tidligere var smidige metoder utelukkende beregnet på styring av programvareprosjekter. I dag er Agile mye mer. Agile er en filosofi for å drive en digital organisasjon. Derfor bruker ikke bare teamledere, men også toppledere og ledelsen agile KPI-er for å evaluere prosesser og resultater. Det er derfor ikke så rart at gründeren David R. Skok sier det slik:

“Store selskaper drives nesten alltid av store ledergrupper. Og gode ledergrupper vet at den eneste måten å forbedre en prosess på er å begynne med å måle den.”

For teamledere er det åpenbart hvilke KPI-er de trenger for å måle medarbeidernes tilfredshet og prestasjoner. For toppledere er imidlertid mange av disse nøkkeltallene av begrenset nytte. 

For: De ønsker vanligvis å måle suksess som oppstår på et høyere nivå. Men hva er suksess for Senior Executives og ledelsen? Og hvilke smidige KPI-er trenger de for å kunne måle denne suksessen? Jeg viser deg hvilke mål ledelsen er interessert i, og hvilke 9 smidige nøkkeltall de kan bruke til å evaluere dem – uavhengig av om dere er i Skalerte Agile-rammeverk SAFe® -rammeverk, i Scrum i stor skala LeSS eller i andre sammenhenger.

 

Hva er agile KPI-er?

Agile KPI-er er kvantifiserbare parametere som måler suksessen til smidige prosjekter og organisasjoner. Det kan for eksempel være

• Produktivitet,
• Fremgang,
• Kvalitet på arbeidet,
• Teamenes resultater og
• Trivsel i teamet

være. De hjelper tjenende ledere, seniorprosjektledere og ledelsen med å identifisere styrker og svakheter i prosjekter og organisasjoner. På denne måten kan de bedre utnytte styrkene og redusere hindringene. Løse problemer . Med andre ord hjelper Agile KPI-er deg med å levere bedre resultater, styrke arbeidskulturen og til syvende og sist øke selskapets suksess.

Før vi går videre, vil jeg gjerne gi deg et praktisk tips: I videoen nedenfor forklarer jeg hvordan du kan begynne å måle agile KPI-er i teamet ditt allerede i dag med Spotify Health Check, og hvordan du kan omsette dem til forbedringer på en konstruktiv måte.

Play

Hvilken betydning har agile KPI-er?

Agile KPI-er hjelper bedriften din med å levere riktig produkt til riktig sted til riktig tid. For å oppnå dette kontrollerer KPI-er ikke bare timing og kvalitet på arbeidet. De hjelper også teamene med å styre seg selv. Dette gjør dem avgjørende for bedriftens suksess.

Hvilken betydning har agile KPI-er for toppledere?

Hvor viktig agile KPI-er er for toppledere og ledelse, avhenger først og fremst av hvilke mål de forfølger og hvilken mening de legger i målene som brukes. 

I utgangspunktet er ledelsen mer interessert i den faktiske verdien som realiseres for selskapet, enn den verdien teamet leverer. Denne faktiske realiserte verdien for selskapet er i de fleste organisasjoner basert på forbedrede konkurransefortrinn. 

Dette måles vanligvis i økonomiske termer. En realisert verdi for et selskap gjenspeiles med andre ord i økningen av

• av omsetningen, 
• verdsettelsen av selskapet eller
• av brukerbasen.

I praksis betyr dette at toppledelsen bør se nærmere på de agile KPI-ene som har en direkte eller i det minste indirekte sammenheng med hvordan selskapet kan dra nytte av dem.

Så hvilke KPI-er egner seg spesielt godt for ledelsen og toppledelsen til å lese ut en faktisk realisert verdi for organisasjonen? I utgangspunktet er det fire faktorer

• Produktivitet,
• Kvalitet,
• Kundefordeler og
• Bedriftskultur

har direkte eller i det minste indirekte innflytelse på hvor mye verdi som kan skapes for et selskap. Så hvilke KPI-er kan måle disse fire faktorene?

Klassiske feil med agile beregninger

Selv om denne artikkelen forklarer 9 metrikker – er en av de vanligste feilene i smidige transformasjoner å måle for mange smidige metrikker. Du bør derfor lære deg så mange smidige KPI-er som mulig – men så bør du vurdere hvilke som er de rette for deg. 

Denne artikkelen her utforsker spørsmålet om hva som kanskje er den viktigste agile metrikken. Men nå til de 9 agile måltallene for toppledere.

Disse KPI-ene kan være spesielt nyttige for toppledere, prosjektledere og ledelsen:

Epic og Release Burndown fokuserer på helheten i et prosjekt. Det overvåker fremdriften på tvers av mange små oppgaver mot et episk mål. Du kan avlese dette via Epic- og Release Burndown-diagrammer. Disse genereres ofte automatisk av verktøy som Jira eller lignende.

Kilde: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

KPI-en Epic og Release Burndown er først og fremst et nøkkeltall som sier noe om teamenes produktivitet. Dette har avgjørende betydning for når et produkt er ferdig. For at et produkt skal gi størst mulig kundenytte, må det lanseres på markedet til rett tid. Først da kan organisasjonen dra nytte av det. 

Den Kumulativt flytdiagram viser hvor konsistent arbeidsflyten er i teamene. X-aksen representerer tiden og Y-aksen antall oppgaver. På denne måten kan du se antall oppgaver i etterslepet i forhold til tiden som fortsatt er tilgjengelig.

Målet bør være en graf som flyter fra venstre mot høyre. Hvis et “bånd” smalner inn, betyr det at gjennomstrømningen er høyere enn input-hastigheten. Hvis båndet blir bredere, er kapasiteten i arbeidsflyten større enn nødvendig. Enkelt sagt: Du kan analysere hvor det finnes flaskehalser i prosjektene og hvor det er ledig potensial. 

Kilde: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

I likhet med Epic og Release Burndown er den Kumulativt flytdiagram En KPI du kan bruke til å måle teamets produktivitet. 

Den Leverte verdier er kundefordelen av et krav i euro eller poeng. For å måle dette tildeler du først hvert krav (eller kundeønske/funksjon) en verdi. Implementering av funksjoner eller egenskaper med høy verdi bør prioriteres høyt. Hvis diagrammet viser en oppadgående trend, er prosjektet på rett vei. Hvis diagrammet viser en nedadgående trend, er funksjoner med lav verdi implementert.

Kilde: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

KPI-en gir deg et innblikk i om kritiske funksjoner får den oppmerksomheten de fortjener på grunn av sin betydning. KPI-en Leverte verdier er derfor nyttig hvis du ønsker å sikre høyest mulig kundeverdi. Dette har en direkte innvirkning på om sluttproduktet kan generere høy verdi for organisasjonen.

Den Net Promoter Score måler hvor villige kundene er til å anbefale et produkt til andre. Indikatoren har en indeks som går fra -100 til 100. Den har dermed en høy korrelasjon med kundenytte. Dette gjør den smidige KPI-en spesielt meningsfull for ledelsen.

Unnslupne defekter gir en indikasjon på hvor mange feil en programvare har når den settes i produksjon. KPI-en vurderer med andre ord kvaliteten på programvaren i sin rå form. Henvisningen til kundenytte er bare indirekte her. Men jo flere feil som kan rettes på forhånd, jo færre feil vil det ferdige produktet ha. Det betyr at den endelige kundefordelen er høyere. 

En kort digresjon: Det viktige med agile målinger er selvfølgelig å reflektere over dem. Som for eksempel med Spotify Health Check med tilsvarende retrospektiv. 

Du kan gjøre akkurat det (om nødvendig også på tvers av team) via vårt Echometer Health Check & Retro Tool. Du finner mer informasjon om dette under “Slik fungerer det”. Du kan også bare ta en titt på en Health Check Retro her. I dette tilfellet er det en retro ang. Scrum.

Merk: Dette formatet spør etter enighet med Health Check-elementene på en skala.

• Planlegging: Arbeidet med å forbedre etterslepet i teamet vårt er effektivt.
• Kundeorientering: Planleggingen av våre sprinter er alltid basert på at vi skal oppnå størst mulig kundefordeler på den tiden vi har til rådighet.
• Agil opplæring: Teammedlemmer, produkteiere og scrum masters har samme forståelse av sine respektive roller i teamet.
• Scrum-hendelser: I det siste har hver eneste dag i teamet vært verdifull.

6. Top Box-kundetilfredshet

Den Top Box-kundetilfredshet måler kundelojalitet og kundens livstidsverdi på et bestemt tidspunkt. Nøkkeltallet forutsetter at bare svært fornøyde kunder (5 av 5 poeng på en tilfredshetsskala) er lojale. Lojal betyr i denne sammenhengen at kundene vil kjøpe noe igjen, betale mer og anbefale produktet til andre. KPI-en sier dermed også noe om hvor stor kundenytte et produkt har.

Den Indeks for bruk viser hvilke funksjoner som faktisk brukes av kundene og i hvilken grad. Dette gjør indikatoren spesielt meningsfull når du ønsker å evaluere kundeverdien av et produkt. 

Den agile KPI-en eller psykologiske konstruksjonen Psykologisk sikkerhet indikerer sannsynligheten for at ansatte åpent kommuniserer sine meninger og ideer i selskapet. Dette er avgjørende for å avdekke feil i produktet eller i fremgangsmåten, utnytte ledige potensialer og til syvende og sist skape et bedre produkt. Fra mitt psykologiske perspektiv kan jeg si at «psykologisk trygghet» henger veldig tett sammen med «læring» – og «læring» igjen med «innovasjonsevne». 

Hvis du ønsker å måle psykologisk trygghet og andre relevante faktorer i kulturen din, kan jeg anbefale vår programvare Echometer: Echometer kombinerer smidige KPI-er med smidige retrospektiver. Dette gjør behovet for KPI-er til en bottom-up-prosess i teamene.

9. medarbeidertilfredshet

Nøkkelpersonen Medarbeidertilfredshet viser hvor fornøyde de ansatte er med arbeidet sitt. Bedriftskulturen har en avgjørende innflytelse på tilfredsheten. Den avgjør hvor godt de ansatte trives, hvordan de tilnærmer seg arbeidsoppgavene sine og om de har rom til å utfolde seg, Skape innovasjoner . Dette har stor betydning for kvaliteten på de ferdige produktene og dermed også for konkurransefortrinnet bedriften kan oppnå. 

Ved å evaluere de riktige KPI-ene kan toppledelsen og ledelsen finne ut hvilke resultater som skaper reell verdi for organisasjonen. For å hjelpe deg med å velge de riktige måleparameterne har vi sett nærmere på følgende i denne artikkelen  “25 agile KPI-er i en oversikt”. spurt spørsmålet om hva som egentlig utgjør en god smidig KPI – og om kanskje ett enkelt nøkkeltall er tilstrekkelig for å måle fremgang. I tillegg har vi i dette Se nærmere på artikkelen Agile prosjektstyringsverktøy for beregninger.

Hvis du ønsker å utvikle organisasjonen din på en effektiv måte, bør du ta en titt på våre gratis e-bok ta en titt på den. I den presenterer vi 12 teamworkshops fra et psykologisk perspektiv. Ta gjerne en titt!

En siste bemerkning: En enkel, pragmatisk, men svært nyttig agil målemetode er den som vises i videoen her. Agustina deler til og med teamdataene fra hele fjoråret offentlig:

Play