リモート・ソフトウェア開発チームのコミュニケーションを改善するには？
ソフトウェア開発者やソフトウェア・エンジニアのバーチャル・エンジニアリング・チームやリモート・エンジニアリング・チームにおけるコミュニケーションを改善するための様々な手段やアプローチがある。フロントエンド、バックエンド、その他より専門的なソフトウェア開発者であるかどうかは関係ない。
ここに、それぞれのケースでどの程度の対策が有効か、私の個人的な評価を表にまとめた。正しい対策を選択するのに役立つだろう。
| 評価 | コンテクスト | |
| 1対1のミーティングで個々の人間関係を強化する | 3：高いインパクト | 良好な人間関係は、従業員にコミュニケーションスキルを教えるのに役立つ（Echometerなどのツールでサポートできる） |
| 非同期コミュニケーションの強化 | 2: 中程度の効果 | 従業員の仕事への集中力を高めることができるが、良好な人間関係とルールの確立が必要 |
| 明確なコミュニケーション・ガイドラインの導入 | 2: 中程度の効果 | この点で、共に向上していくことに役立つが、チームには一定レベルの意欲と成熟度が求められる |
| 優れたコミュニケーション・ツールを使う | 2: 中程度の効果 | 良好なコミュニケーションの前提条件だが、それだけでは不十分 |
| 優れたAgileレトロスペクティブの実施 | 3：高いインパクト | コミュニケーションを継続的に改善する上で非常に効果的です。特に、Echometerのようなソフトウェアツールを使用する場合はそうです。 |
| 良い手本を示す | 3：高いインパクト | チーム内で並行して期待を透明化すれば、導入は簡単で効果も高い |
| ペア・プログラミング・ローテーション | 3：高いインパクト | ピアツーピアのコミュニケーションにより、良好な人間関係が生まれ、チーム内で打ち解ける自信が生まれる。 |
| コード・レビュー・ガイドライン | 1：効果が低い | 経験上、作成後に再度見られることは稀です。そのため、集中的なアジャイルなふりかえりを「習慣」として行う方が効果的です。 |
| “Launch Fridays” - 最近リリースされたもののデモ | 2: 中程度の効果 | タスクに関するコミュニケーションを促進することに特化して役立つが、良好なコミュニケーションの基本（心理的安全性など）を促進することはできない。 |
| 月例の「Tech Show & Tell」 - 開発者が構築/学習したものを共有 | 2: 中程度の効果 | リラックスした雰囲気は人間関係の構築につながるが、日常生活の改善にすぐにつながるとは限らない |
| #winsまたは#gratitudeチャンネルで、“ありがとう”、ヘルプ、指導を行う。 | 1：効果が低い | 当初は役に立つが、定期的なトリガーがないため（レトロスペクティブと同様）、後にチーム内で積極的に使われなくなることが多い。 |
| “Remote Kaffee” - ボットがチームメンバーを毎週ペアにして、リラックスした会話をする | 3：高いインパクト | ピアツーピアのコミュニケーションにより、良好な人間関係が生まれ、チーム内で打ち解ける自信が生まれる。 |
私がこの対策を評価した背景をもう少し説明すると、以下の通りだ：
- この施策の実施は容易か？
- その施策はどの程度持続可能なのか？
- この措置の潜在的な効果は？
- その施策は、良好なコミュニケーションの基盤、すなわち互いに信頼し合い、前向きな関係を築いた意欲的なチームにどれだけ貢献しているか。
次に、対策を時系列に分類した短いステップ・バイ・ステップのガイドを用意した。
ステップ・バイ・ステップ・ガイド：ITチームのコミュニケーション改善
ここでは、上記の対策に基づいてチーム内のコミュニケーションを改善したい場合の簡単なステップ・バイ・ステップ・ガイドを紹介する。
- 人間関係管理職として、従業員や直属の部下と良好な関係を築きましょう。Echometerのようなソフトウェア・ツールは、2週間に1度の1対1のミーティングで役立ちます。
- 非公式アポイントメント合同（遠隔またはバーチャル）ランチや散歩などの非公式な約束も、チーム内の関係改善に非常に役立つ。
- 期待値を設定するチーム内の人間関係が構築されたら、コミュニケーション・ガイドラインやコード・レビュー・ガイドラインなどを一緒に定義し、後のレトロスペクティブで定期的に振り返ることができる。
- 良い手本を示す明確なワークルールを定めたら、それを模範的かつ透明性のある方法で示し、チームに求めるのがマネジャーとしてのあなたの仕事だ。
- ペア・プログラミング・ローテーションペアプログラミングは、従業員の専門的・個人的な成長を助け、人間関係のネットワークをさらに強化する。
- EchometerによるAgileレトロスペクティブ：スプリントレトロスペクティブは、コミュニケーションの目標を定期的に振り返り、持続的に改善するための保証となります。特に、Echometerソフトウェアツールには、コミュニケーションを改善するための優れたテンプレートが用意されています。
このプロセスを経ることで、ITマネージャーとしてソフトウェア・エンジニアリング・チームや開発チームのコミュニケーションを改善する際の進め方がより明確になるはずだ。
FAQ：よくある質問
その中でよくある質問を紹介しよう。
リモート・エンジニアリング・チームのコミュニケーションを改善する最も効果的な方策とは？
これはチームとその成熟度に大きく依存する。基本的には、さまざまな要素の組み合わせが重要である：
- チーム内に心理的な安心感を与えることは、次のようなことと相まって重要である。
- コミュニケーション・プロセスに対する明確な期待を、次のようなものと結びつけた。
- アジャイルレトロスペクティブは、コミュニケーションを振り返り、さらに改善するための定期的なトリガーとして理想的です。
ふりかえりソフトウェアツールEchometerには、チーム内のコミュニケーションを振り返るのに役立つテンプレートもあります。こちらからご覧ください。 https://my.echometerapp.com/retro-setup
仮想またはリモートのソフトウェア開発チームにおけるコミュニケーションを改善するために、最も推奨されない対策は何ですか？
私の経験では、コードレビューガイドラインや1TP17感謝チャンネルのようなものは、短期的な効果はあるかもしれないが、定期的な振り返りのきっかけがなければ、持続的な改善にはつながらない。定期的なアジャイルレトロスペクティブと組み合わせて初めて、それらは一定の力を発揮する。
バーチャルなリモート・ソフトウェア・エンジニアリング・チームのコミュニケーションを改善するためには、どのようなコツやツールがあるのだろうか？
ある意味「秘訣」は、特にお互いをよく知らないチームの場合、初期段階でチーム内の心理的安全性を構築することに重点を置くことです。これは特に、リーダーの良い失敗に対する文化によって実現されます。傷つきやすいところを見せ、自分の失敗について話してください！
スプリントレトロスペクティブソフトウェアツールEchometerは、ソフトウェア開発チームのコミュニケーションを持続的に改善するためのツールです。心理学に基づいたさまざまなテンプレートを使用して、心理的安全性や明確なプロセスなど、良好なコミュニケーションの基本を定期的に振り返り、改善するのに役立ちます。
