アマゾンのアジャイル・リーダーシップの原則顧客への執着

おそらく、ほとんどの企業が「顧客志向」で仕事をしていると主張するでしょう。しかし、顧客に夢中になっていると自称する企業はどれくらいあるでしょうか？Amazonは、その経営理念の中でまさにそう述べています。そして、この顧客へのこだわりが、Amazonのハイパフォーマンスでアジャイルな企業文化の成功要因の一つであるようです。

アマゾンの指針：顧客への執着

「顧客への執着」は、アマゾンの数十年にわたる経営理念の第一に据えられている：アマゾンのリーダーシップ原則

この原則は、顧客の信頼を得るために精力的に努力し、それを常に新たにすることです。

さらに、競争に目を向けるよりも、顧客のために価値を創造することに重点を置くことでもあります。「常に初日」という考え方や、2枚のピザのルールと組み合わせることで、これら3つの経営理念はAmazonの企業文化の中核をなしています（参照アマゾンのピザ2チームルールそしてアマゾン1日目のメンタリティ ).

しかし、顧客への執着という価値観は、本当にすべての企業に当てはまるのだろうか？おそらくアマゾンのような強烈さはないだろう。しかし、少なくとも強い顧客志向は、アジャイルな仕事を成功させるための基礎でもある。

次のHealth Checkのフォーマットは、顧客重視に関して、チームとしての立ち位置がわかるだろう。

本題に入る前に、一つお知らせです。あなたが本当に優れたリーダー、サーバントリーダーになりたいのであれば、以下のビデオをお勧めします。並みのリーダーと優れたリーダーを区別する、科学的に立証された21の行動が解説されています。ぜひご覧ください。

アマゾン「カスタマー・オブセッション」Health Check

アマゾンのような顧客執着の価値を生きるためには、次のような前提条件が反映されていなければならない：

顧客との接触：どのチームも顧客を知り、可能な限り直接的な接触を維持しなければならない。
すべてのチームには顧客、つまりチームの仕事から恩恵を受ける1人または複数の人がいることを理解することが重要です。それは必ずしも外部の顧客である必要はなく、社内の他のチームである可能性もあります。顧客志向で仕事をするためには、チームが顧客とできるだけ簡単に連絡を取れるようにする必要があります。

チームのセットアップも参照のこと：アマゾンのピザチーム・ルール
逆算する：各チームは、トピックの実装を開始する前に、望ましい顧客利益とユーザー・エクスペリエンスの明確なイメージを持っている。
顧客志向は後付けであってはならず、最初から焦点でなければならない。最良のシナリオでは、ユーザー体験がどのように感じられるべきかについて、チーム内で正確な理解が共有されている。
顧客の信頼：チームは、顧客の信頼を獲得し、強固なものにすることを優先する。
顧客の信頼を得るのは難しく、時間がかかる。同時に、何か問題が起これば、あっという間に失われてしまう。したがって、顧客の信頼を固めることを優先すべきである。せっかく勝ち得た顧客の信頼を危険にさらすほどの短期的な利益はない。
顧客の視点：チームは、競争の視点よりも顧客の視点に重点を置く。
競合他社がやっているからといって、それが良いアイデアだとは限らない。したがって、新しいアイデアの良いフィルターは、それが顧客に真の付加価値を提供するかどうかをチェックすることである。業界のあらゆるトレンドに追随しないことは、組織が最も重要なことに集中できるという利点にもなる：顧客にとっての付加価値を創造することである。

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レトロスペクティブが何であるか、また、それがAmazonの「Customer Obsession」文化を実装するのにどのように役立つか分からない場合は、ここから始めてください。