La cultura "sempre al primo giorno" di Amazon: guida introduttiva

Fondamentalmente, la “cultura del primo giorno” incarna una mentalità di costante innovazione, agilità e centralità sul cliente. Risale al fondatore e CEO di Amazon, Jeff Bezos, che notoriamente sottolineava l’importanza di trattare ogni giorno in Amazon come se fosse il primo giorno di una startup. 

Ciò significa mantenere un senso di urgenza, curiosità e disponibilità a correre rischi, anche quando l’azienda cresce e si sviluppa. O come dice Amazon stessa:

Il Day 1 è una cultura e un modello operativo che pone il cliente al centro di tutto ciò che Amazon fa.

Daniel Slater, Responsabile mondiale della cultura dell’innovazione @ AWS
Approfondimenti per i dirigenti di Amazon

Come puoi promuovere questa “cultura del giorno 1” nel tuo team per lavorare in modo più veloce, più orientato al cliente e più innovativo?

Health Check: i principi della “cultura del primo giorno” di Amazon

Ogni azienda ha una mentalità di rischio diversa e le caratteristiche della “cultura del day 1” dovrebbero corrispondere al profilo di rischio dell’azienda. Tuttavia, come vedrai, i principi di Amazon alla base della “cultura del primo giorno” sono relativamente universalmente applicabili a tutte le aziende:

1. Ossessione per il cliente: tutto deve essere orientato a servire il cliente.
   La ragion d’essere di ogni azienda è creare valore aggiunto per i clienti. Tuttavia, in molte aziende questa chiarezza viene meno e ci si concentra invece sulla soddisfazione dei capi o sulla massimizzazione dei profitti per gli investitori. Questo contraddice il principio di gestione della “cultura del primo giorno”.

   Vedi anche: Retrospettiva sull’ossessione dei clienti di Amazon

2. Sperimenta: Permettiti di sperimentare prendendo decisioni rapide.
   La maggior parte delle decisioni nelle aziende sono relativamente facili da revocare. Tali decisioni reversibili non dovrebbero essere rimandate. Al contrario, dovresti prenderle rapidamente, iniziarle come un esperimento e poi correggere la rotta in base ai dati reali, se necessario. Dovresti prendere queste decisioni anche se hai solo 70% di dati. Se aspetti sempre 90% di dati, sei troppo lento.

   Per garantire che le decisioni vengano prese in modo coerente e rapido, l’uso di  La regola dei due team di pizza di Amazon .

3. Orientamento a lungo termine: prendere decisioni che siano utili a lungo termine.
   Soprattutto in una start-up, ci sono molte decisioni che possono non contribuire al successo dell’azienda nel breve termine, ma che possono fare una grande differenza nel lungo periodo. Nella “cultura del primo giorno”, è quindi sempre importante valutare attentamente le conseguenze a breve e a lungo termine.

🤔

Non sei sicuro di cosa siano le retrospettive e di come ti aiutino a implementare la cultura del “Giorno 1” di Amazon? Allora inizia qui:

• Valore aggiunto delle retrospettive (spiegato in modo semplice)
• Guida rapida alle retrospettive

Crea una “cultura del giorno 1” nel tuo team con questa retrospettiva

Mantenere una “cultura del giorno 1” è difficile. È possibile solo se i principi vengono riflessi regolarmente sia a livello dirigenziale che nei team. Questo formato retrò può essere d’aiuto in tal senso:

Articoli per il controllo della salute

Rispondi su una scala

Per ogni attività esaminiamo i vantaggi per il cliente.

👍 👎

Prendiamo decisioni rapide e poi le convalidiamo con dati empirici.

👍  👎

Prendiamo decisioni che ci aiuteranno a lungo termine, anche se potrebbero non portare risultati immediati nel breve periodo.

👍 👎

💬

Quale decisione vorresti fosse stata presa più rapidamente?

💬

Quali delle decisioni che abbiamo già preso sono vantaggiose nel breve termine, ma svantaggiose per noi nel lungo termine e viceversa?

💬

Riflettere una sana cultura di leadership negli incontri 1 a 1

Il modello qui sopra è un ottimo modo per riflettere la cultura di Amazon a livello di team. 

Tuttavia, se vuoi iniziare in piccolo, i regolari incontri individuali tra manager e dipendenti sono altrettanto adatti per introdurre miglioramenti a piccoli passi.

Di seguito troverai un esempio di modello tratto dal nostro strumento per le riunioni one-to-one Echometer. In esso sono elencate alcune affermazioni che riguardano i dipendenti produttivi e soddisfatti.

L’idea di base è semplice: porta queste affermazioni al prossimo incontro di coaching individuale con il tuo dipendente e chiedigli di esprimere un giudizio di accordo da 1 a 7. La cosa bella è che puoi anche generare una cronologia dei punti di misurazione o dei KPI nel tempo, in modo da rendere visibile in cifre l’ulteriore sviluppo del tuo team.

Ecco il modello. Puoi provarlo in un incontro 1 a 1 semplicemente cliccando sul pulsante qui sotto:

Conclusione: la “cultura del day 1” di Amazon nel tuo team

La “cultura del giorno 1” di Amazon è un concetto molto potente che può aumentare la velocità, l’attenzione al cliente e la forza innovativa dei team. Non per niente questo principio è molto enfatizzato nella cultura lavorativa di Amazon.

Tuttavia, devi renderti conto che questa mentalità nel tuo team può svilupparsi solo con il tempo. Ecco perché ti consiglio vivamente di effettuare la retrospettiva “Cultura del primo giorno” sia con il tuo team che con i manager della tua azienda.

Va inoltre sottolineato che la cultura del Day 1 di Amazon funziona così bene solo perché è combinata con L’ossessione dei clienti di Amazon e La regola dei due team di pizza di Amazon è vissuto.

Bonus: Vuoi imparare da altri pionieri dell’agilità come Netflix?

Abbiamo anche esaminato da vicino la cultura dell’innovazione di Netflix e abbiamo alcuni formati di workshop per te!

• Perché Netflix tutti i risultati (compresi i fallimenti)
• L’Netflix non ha processi decisionali, ma capitani informati.
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