Résoudre la mêlée zombie en 3 étapes
Qu’est-ce que la mêlée zombie ?
Zombie Scrum décrit des équipes qui conservent la structure Scrum (rituels, rôles, etc.), mais qui ont perdu le véritable noyau – de la valeur client, des valeurs et de l’amélioration continue –. Scrum se transforme ainsi en une coquille vide sans réelle agilité.
Les symptômes typiques de la mêlée zombie sont les suivants :
- Des procédures rituelles exécutées mécaniquement sans valeur ajoutée
- Pas d’incréments qui fonctionnent, des revues des parties prenantes rares ou inutiles
- Pas de véritable rétrospective ni de projet d’amélioration
- Faible autonomie, manque de responsabilité
L’impact de Zombie Scrum : démotivation, baisse de la qualité, manque d’adaptation – Scrum comme rituel vide. Voir aussi Faux Agile
Les raisons de Zombie Scrum sont multiples. Tu es probablement le mieux placé pour y répondre individuellement pour ton équipe et ton organisation.
Ou si ce n’est pas le cas, peut-être demanderas-tu à ton équipe ? Voici un format rétro qui te permettra d’examiner les causes de la mêlée zombie dans ton équipe :
- Qu’est-ce qui nous empêche ou rend difficile l’obtention d’un feedback direct de la part de nos clients ?
- Qu’est-ce qui nous empêche d’être autonomes dans la définition de nos priorités, de nos méthodes de travail et de nos solutions ?
- Que devrait-il se passer pour que nous soyons, en tant qu’équipe, motivés au maximum pour atteindre notre objectif d’équipe et créer de la valeur pour nos clients ?
Comment résoudre Zombie Scrum : les 3 étapes
De nombreuses instructions pour Scrum sont super techniques. Je ne suis pas fan de ce genre d’instructions détaillées. La manière exacte dont on effectue une revue de sprint est finalement secondaire. D’après mon expérience, les points essentiels nécessaires à la guérison de Zombie Scrum sont les 3 étapes suivantes :
Étape 1 : Objectif de l’équipe et feedback du client
On ne peut pas travailler de manière agile sans un véritable contact avec les clients. Enfin, l’équipe doit être en mesure de recueillir le feedback des clients après chaque sprint afin de pouvoir l’intégrer dans la définition des priorités du sprint suivant.
La direction et les autres parties prenantes ne doivent pas servir de “proxy” pour le client. Les équipes Agile ne développent pas ce que la direction pense que le client veut, mais ce que le client veut. Et pour cela, les équipes Agile ne parlent pas à la direction, mais au client lui-même.
Bien sûr : le management a aussi une influence sur l’équipe et c’est très bien ainsi. Le management peut volontiers collaborer à la formulation de l’objectif de l’équipe. Mais l’équipe doit alors recevoir suffisamment de liberté de la part de la direction pour travailler de manière auto-organisée avec les clients.
Étape 2 : Créer une sécurité psychologique & un sentiment d’efficacité personnelle
L’équipe aborde-t-elle directement les problèmes ? Ou se contente-t-on de murmurer les problèmes à l’abri des regards, sans les soulever de manière vraiment constructive afin d’obtenir une amélioration ?
Si oui, cela pourrait être dû à deux choses :
- L’équipe manque de sécurité psychologique : on n’ose pas aborder ouvertement les problèmes.
- Impuissance apprise : l’équipe ne croit plus qu’il soit possible d’améliorer quoi que ce soit.
Il s’agit souvent d’un mélange des deux. Il faut une culture ouverte de l’erreur pour qu’il soit normalisé d’aborder les problèmes et, dans le meilleur des cas, qu’il y ait même une reconnaissance pour cela.
Pour se débarrasser de l’impuissance apprise (donc d’une faible efficacité personnelle), il faut à nouveau passer à l’étape suivante :
Étape 3 : Amélioration continue
L’équipe doit se rendre compte que les problèmes qui sont abordés sont également résolus. Profite donc de chaque occasion pour aborder activement les problèmes et les résoudre.
Dès que l’équipe se rend compte que les choses changent, elle abordera à nouveau les problèmes plus ouvertement lors des rétrospectives.
Cela n’arrive pas du jour au lendemain. Dans le doute, l’impuissance apprise s’est déjà accumulée pendant des années. Mais cela ne doit pas être une excuse ! Chaque rétrospective est une chance de relancer la spirale positive de l’efficacité personnelle.
Conseil : Si tes rétrospectives manquent de dynamisme, Echometer pourrait t’aider : Grâce à son approche ludique et structurée, Echometer te permettra de donner un nouveau souffle à tes rétrospectives. Il suffit de l’essayer ici : Essayer l’outil rétro Echometer
Conclusion : la mêlée zombie peut être soignée
Guérison = objectif de l’équipe + feedback du client + sécurité psychologique + amélioration continue
Commençons par la bonne nouvelle : oui, la mêlée zombie peut être soignée. Et il est même relativement clair quels sont les ingrédients nécessaires pour y parvenir.
La mauvaise nouvelle : chacun de ces ingrédients n’est pas facile à obtenir. Selon le contexte, il faut admettre qu’il faut beaucoup d’énergie pour créer les conditions nécessaires. Pire encore : il se peut que cela révèle que votre organisation n’est pas encore prête à adopter de véritables méthodes de travail agiles.
Mais n’envisageons pas le pire des cas. Maintenant que tu connais au moins la cause de ta mêlée zombie, tu peux y travailler de manière ciblée. De manière agile, étape par étape.
Alors, c’est parti !
